* * *

   Сказанное относилось к отечественной попсе, там же тактичный Илья ответил на вопрос об Алле Пугачевой поистине гениальной фразой: "Можно быть великим артистом, и бросать бычки у себя в подъезде". Но мы сегодня о другом. Поэтому перефразируем эпиграф потехногенней: "Во всем мире используют компьютеризацию, чтобы исключить разгильдяйство, и только у нас - чтобы оправдать". А речь пойдет о ЦОНах - Центрах Обслуживания Населения. Или "Центрах одного окна", как их порой тоже называют. Скажу сразу: первый ЦОН, с которым я повстречался, был усть-каменогорским. И, если бы не он, я бы просто не догадался, что в недавно открывшемся семипалатинском у нас на правом берегу, где-то, удачно спрятанные в глубине зала, тоже есть столы консультантов, предназначенные как раз для новичков. Которые и не догадываются о существовании столов, равно как и самих консультантов. Видимо, важнее было показать, что ЦОН - хорошо благоустроенный вокзальный зал ожидания с большим телевизором на стене. И цифровым табло, которое видно откуда угодно, но только не от входа.

   Но оставим топологию, перейдем к собственно компьютеризации. Подошел к пультику, нажал кнопочку, получил чек с номером и количеством ожидающих перед тобой - и... и ничего. Потому что предполагаемого времени ожидания, которое компьютеру вычислить на раз, вы там не увидите. Так что понту много, а толку ноль - то же, что в 4 утра в бабушкину тетрадку записаться, где-нибудь в очереди на "полигонные". Что делать? Ну, тут или сидеть втыкать в дебилятор, как все, или попытаться на свой риск сделать хоть что-то полезное в ближайших кварталах.

   А что, если не успеете? Реальный пример: человек пришел, когда его номер высвечен (скажем, окно №5) на табло, проходит через загородку, и в этот момент... оператор нажимает кнопочку, и окну №5 сопоставляется новый чек. В допотопной "бабушкиной" очереди проблем никаких: пришел - проходи. В компьютеризованной - никак. Выходите за перегородку и берите новый чек. Даже если номер сменился, когда вы уже подходили к самому окну. И давайте не будем устраивать скандалов, хорошо? Да, и старый чек отдайте, мы его уничтожим. Мало ли, зачем он вам, вдруг огорчитесь и пойдете жаловаться. А у нас - компьютеризация, и так славно все без вас получалось.

   Другой реальный пример: насчитали человеку срок в полтора раза больше положенного, да так, что с 4 декабря 15 рабочих дней аж... 3 января следующего года окончатся. А следующий год - это не только опоздание на год, это и мелочные, но неизбежные доплаты госпошлины. И повторные длительные и дорогостоящие процедуры по повторному же получению лицензий. А по ту сторону окошка - только тупая упертость оператора: видимо, за загородкой математика своя, нелинейная. В числе аргументов - "мало ли, что вам сказал консультант. Ведь документы принимаю Я". А далее визит к начальству организации, куда будут отправлены документы, звонок оттуда в ЦОН, признание очевидной ошибки, извинения, но: "знаете, изменить ничего нельзя, 3 января уже забито в компьютер". Вот так: мы бы, конечно, все уладили, но компьютер, знаете ли... И снова 1:0 в пользу бабушкиных тетрадок.

   Дело не в том, что внесенное в компьютер и стерто и переправлено быть может, и любому это понятно. В отличие от бабушкиной тетрадки как раз - попробуй-ка вмешайся в ее списочек . И не в том, что вместо одного-двух плазменных телевизоров лучше бы потратили деньги на автоматическое вычисление праздников и выходных, чтобы заранее исключить проблемы сроков решения в стиле расказанной. И на примитивнейшую функцию расчета "среднего предполагаемого" времени ожидания в очереди, которая тоже намного полезнее свистков и рюшечек.

   А в том дело, что мы никак не можем научиться выводить на орбиту голову.